着力打造三大平台 提升公共法律服务质效

公共法律服务是保障和改善民生的重要举措。近年来，息烽县司法局始终坚持以服务民生、服务发展为根本，着力打造公共法律服务实体、网络、热线三大服务平台，推动基层公共法律服务向智慧化、普惠化、精细化发展，全面提升公共法律服务质效，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“你好，我想问一下，我现在要去外地，我的房子来不及办理过户手续，有什么解决办法吗？”

“你可以办理委托公证，委托亲戚或者朋友帮你办理过户手续，不需要你本人在这里……”

在息烽县公共法律服务中心大厅，记者看到不少市民现场咨询各类法律问题，工作人员耐心倾听群众诉求，向群众提供专业解答和帮助，让他们切实感受到公共法律服务的温度和力量。

“遇到不懂的法律问题，我就来这边问一下，他们的服务态度很好，能够给我们分析讲解，提出建议，感觉非常安心。”一早前来咨询的市民蔡萌说，生活中会时常遇到各种各样的法律问题，在公共法律服务中心有专业的律师和工作人员提供帮助，讲解详细的办理步骤和要求，十分高效便捷。

据了解，按照“统一规划、标准规范、功能完善、便捷高效”的要求，息烽县公共法律服务中心于2023年完成改造升级，开设有法律咨询、法律援助、公证服务、人民调解等六个服务窗口，由县司法局选派法律知识丰富、专业技能强的业务骨干人员和专业律师负责接待群众，群众来到大厅即可享受“一站式”免费专业法律服务。

同时，县司法局还严格按照关于公共法律服务体系建设相关要求，分别在乡（镇、街道）、村（居）建设相关工作站（室）。“建立和完善全覆盖的公共法律服务体系，有效实现基层法律服务工作者、律师、公证员以及司法鉴定、仲裁等资源的整合，把高质量的法律服务送到千家万户。”息烽县司法局副局长聂万耘说，接下来，将持续畅通办事渠道，延伸公共法律服务“触角”，增强基层法律服务的有效供给。

除实体平台建设外，息烽县司法局还积极推动网络、热线服务平台的有效运用，利用“12348贵州省公共法律服务管理平台”“贵州法律服务网手机APP”、微博、微信等平台，推进法律服务在线咨询、线上办理；充分发挥贵州“12348”法律咨询热线以及息烽县公共法律服务中心“87727148”法律咨询热线作用，为来电群众答疑解惑。

息烽县通过“实体＋网络＋热线”公共法律服务体系的构建，实现群众法律问题“就近办”“掌上办”“线上办”，不断满足群众多元化公共法律服务需求，提升县域公共法律服务质效。目前，息烽已建成标准化规范化县级公共法律服务中心1个、乡（镇、街道）公共法律服务工作站11个，村（居）公共法律服务工作室179个。2024年以来，县乡村三级公共法律服务实体平台为群众提供法律咨询800余次，其中提供公证和援助咨询350人次，开展法治宣传300余次，网络、热线接受群众法律问题咨询290人次，受理法律援助案件31件。