县交通运输局三“抓” 提升交通运输行业12345便民服务质效

一是抓机制畅通。明确专人负责全局12345案件分办，各部门明确案件处理负责人，做到即接即办，即时处置，形成“快速响应、高效办理、全程监督”工作机制，确保市民诉求事事有回音，件件有落实。2025年至今，共分办12345案件286件。

二是抓办理质效。做到第一时间与诉求人沟通联系，及时研究解决群众诉求，对合理诉求即刻办理，对不能马上解决的问题，通过对诉求人政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持，不断提高工单办结率和群众满意度，以实际行动提升为民服务质效。2025年至今，实现工单办结率达100％，超期办结案件0件。

三是抓部门联动。针对物流、执法、公路沿线环境治理等复杂疑难诉求，及时对接研判，联动属地乡镇、公安交警等部门协同配合化解，确保群众合理诉求解决到位、困难求助帮扶到位、无理诉求教育到位、违法行为打击到位，齐抓共管共治快速处置。2025年，联动有关部门处理投诉20余件。