紧盯特殊人群，主动服务，保障待遇发放

“老人家，您今年认证的时间又快到期了，还是像去年一样，让您的家属把资料邮寄给我们，我们帮您做认证”。卢继舜因为是香港户籍，无法进行手机自助认证，只能通过上传资料进行人工认证。老人居住在重庆，现已89岁高龄，2024年我局工作人员了解到他的具体情况后，主动服务，积极联系卢继舜通过邮寄信函认证的方式帮助其进行待遇领取资格认证，并在日常生活中主动关心、时常问候，工作得到了老人家的认可。2025年4月卢继舜的认证时间到期了，为保障老人能正常领取待遇，2025件3月24日，我局工作人员通过微信和拨打电话给卢继舜进行提醒，同时积极联系其居住地社区工作人员协助，顺利为其办理了人工认证。

近年来，息烽县人力资源和社会保障局持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，抓好群众可感可及实事办理，针对高龄病残人员存在认证困难的问题，通过台账管理、数据分析、精准比对等方式筛选出即将到期的高龄病残人员，采取发送短信、电话提醒、上门服务等方式，积极与其本人或家属联系，指导本人或家属使用贵州人社微信小程序等方式完成待遇资格认证，对无法进行人脸认证的特殊人群由村（社区）工作人员使用社管助手帮助完成待遇资格人工认证，确保特殊人群的社保待遇能正常、按时发放至个人账户，保障群众利益。截至目前，已纳入我县高龄、重残等特殊人群服务台账进行跟踪服务人员145人，已开展主动服务46人次，指导、帮助33人完成人脸认证，帮助11人进行人工认证。