息烽县住房和城乡建设局三措并举提升物业服务质效 筑牢群众幸福生活根基

“小物业”牵动“大民生”，物业服务关系着群众日常生活，事关民生福祉，为积极化解群众烦心事，切实解决群众的急难愁盼，筑牢群众幸福根基，县住房和城乡建设局聚焦群众反映强烈的突出问题开展集中整治，不断规范物业服务行为，提升服务品质。

一是强化以人为本，畅通投诉渠道。针对物业管理投诉，坚持以人为本的原则接待和处理群众来访，按照“专人接访，台账记录，第一时间调解、第一时间回复”的工作方法，指导物业服务企业在小区内公示各部门举报投诉电话，便于群众知晓，同时定期和永阳街道、12345平台等部门共享物业投诉信息，实现群众诉求办理全面提速，搭建起一座沟通群众的连心桥，能现场和当时解决的绝不拖延，争取将小区矛盾化解在萌芽状态。2025年上半年累计收到物业矛盾纠纷197件。

二是强化源头防范，开展集中整治。制定物业领域集中整治方案，紧盯全县实施专业化物业服务的24个住宅小区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等方面的问题，通过日常监督检查、民意舆情追查等方式，全面梳理群众通过12345热线、上级部门转办等渠道反映的问题，针对问题逐个进行核实并拟写回复，及时通过约谈企业负责人、下达整改通知书、纳入信用评分等方式督促物业企业进行限期整改。2025年上半年累计督促物业企业整改问题53个，办成群众可感可及实事6件。

三是强化基层治理，化解群企矛盾。积极探索以“党建＋物业”等新路径为提升城市党建引领基层治理赋能，充分发挥驻地单位、业主委员会、物业服务企业等资源优势，将物业管理融入基层治理，形成社区治理合力，完善党建引领下的居委会、业主委员会、物业服务企业多方协调运行机制，多部门联动化解物业小区矛盾纠纷，引导业主参与共建宜居社区，实现小区精细化管理和精准化服务，同时指导辖区内的物业企业规范化填写物业信用管理系统，通过信用管理系统对物业企业进行规范化管理，进一步提升物业公司管理人员业务水平和服务能力，为群众提供高效便捷的物业管理服务，切实提高群众满意度。