息烽县民政局“四抓手”高效落实信访案件受理处置

一是实行“领导包案”统筹抓。对群众上访案件，按照“归口办理、分级负责”的原则，实行领导班子包案制度，分管业务领导负责分管业务领域的信访案件，重大信访案件由主要领导负责，逐宗建立信访案件台账并推进有效化解。

二是畅通信访渠道全面抓。严格执行政务值班制度，明确专人负责“12345”政务服务热线平台、数智信访融合系统、全国民政信访案件系统，强化信访部门联动，随时掌握状况，畅通信访信息渠道，接到信访案件，立即调查核实，发现苗头，果断处置。今年以来，受理“12345”政务服务热线平台转办政策咨询件15件，已按程序予以回复，市民满意率100％。全国民政信访系统转办信访件1件，正在按程序进行调查核实，确保妥善化解处置。

三是压实工作责任具体抓。切实履行行业监管责任和排查化解工作的属地责任，做到应排尽排，有效处置、逐项化解，2025年常态化开展民政系统重点群体矛盾纠纷、重点领域风险隐患排查工作，对排查出来的社会救助领域低保退出户及低保边缘户群体救助类问题，开展实地走访，及时进行社会救助政策宣讲，切实做好该群体思想稳控工作。

四是强化思想疏导分类抓。多渠道、全方位做好上访群众的疏导教育工作。凡能够解决的问题，立即着手解决，力求让群众满意，一时解决不了的，特别是复杂信访案件，向群众讲明原因，依法依规做好信访问题化解处置工作。