你来说，我来办——西山镇这场“摆摊”专听老百姓说心里话

一张桌子、几把椅子、一条横幅，摊开的是民声，收起的是距离。近日，在西山镇柏香山村公交车站前，一个特殊的“摊位”引起了赶集群众的围观。不同于售卖商品的寻常摊位，西山镇党委书记杜思秀带领班子成员和职能部门“摆”出的是民生服务，“售”出的是暖心政策。通过将“固定接访桌”搬到群众“等车地”，变“坐等上门”为“主动出摊”，真正让群众的急难愁盼在“赶集途中”就能就地反映、当场化解。

“我想办房产证，该准备哪些材料？”“现在家里有孩子想去当兵，要做些什么……”活动现场，群众带着生活中的各类问题前来咨询求助。面对一桩桩民生小事、一件件现实难题，工作人员认真倾听、详细记录，直面群众诉求、不回避矛盾、不敷衍推诿，逐一细致解读、手把手指导办理流程，确保群众听懂、弄清、会办。同时现场核实具体情况，能够当场解答、当场解决的一律现场办结，无法即时处置的问题，详细登记在《公开接访台账》，明确责任部门、整改措施和办结时限，全程跟踪督办、闭环落实，构建“收集——交办——处置——销号——回访”全流程工作体系，确保群众诉求有人管、依法办、办得实、办得公。

“以前有不懂的政策要专门到政府去问，来回折腾不方便，今天顺路看到就问清楚了，干部们讲得很细，听得很明白，这种摆摊接访真的太方便我们老百姓了。”在接访摊位前，前来咨询房产证办理的熊大爷说道，这种家门口的便民服务，让大家少跑腿、好办事。截至目前，西山镇共开展摆摊接访活动2场，累计接待咨询群众30余人次，收集问题诉求9条，目前现场答复5条，正在调查核实处理4条。

“干部脚沾泥，治理才有底”。西山镇党委书记杜思秀表示，下一步，西山镇将持续优化“公开接访”工作机制，坚决杜绝“一接了之、纸上落实”，以贴心、暖心、细心的基层服务，在零距离服务中化解矛盾、普及政策，切实把惠民实事办实、办好，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。