息烽县税务“小窗口”着力服务质效“大提升”

一是聚焦体验，进厅办理“加速度”。提供“导税一对一接洽”，精准做到引一办一。自助辅导手把手，缩减常规办税窗口，释放服务人力充实至网上辅导区和自助办税区，从“人找辅导”转变为“一对一”辅导陪同办。对需要窗口办理的事项快速完成，办税服务厅整体等候时长2分钟，平均办理时长1.7分钟。

二是部门联动，整合信息“零跑路”。建立业务沟通和资料传递机制，按季定期召开征管碰头会切实分析和解决纳税人所需所求。通过征纳互动平台等智慧化数字平台，实现异地资料传递与协同办理，目前，已跨区域协同办理3户。构建与市场监管局、不动产登记中心等“税务＋N”多元化资料传递及化解矛盾机制，实时召开联席会加强各部门信息整合运用，促成行业性、专业性的联动。

三是化解矛盾，调解绘就“新枫景”。建立覆盖多部门“吹号报到”的税费调解中心，调解成员涵盖各部门业务骨干、青年才俊和公职律师等人员，快速响应纳税人缴费人诉求，为群众提供全方位“一站式解决”。为使办事群众享受到更快捷、高效的服务，近日，息烽县政务服务中心推出一项“政务高频事项‘码’上知”便民新举措，二维码涵盖农业、人社、卫健、民政、公安、税务、不动产、公积金、医保、市场监管、交通等行业，办事群众只需拿起手机“扫一扫”对应事项的二维码，即可快速查看该事项基本信息（办理时限、办理条件、是否收费等）、服务依据、申请材料、办理流程、办事人员等信息，亦可进行收藏或分享给他人，在节约纸张的同时，弥补了纸质办事指南不易携带、不便于查找的不足。