息烽紧扣政务服务“好差评”助力为民服务“零差评”

一是评价渠道“多元化”。包括线下政务服务事项办理窗口评价器或评价二维码、意见簿等，线上“贵州政务服务网”、贵人服务APP及行业部门开通“好差评”功能的移动应用、评价短信、“12345”政务服务便民热线等。截至目前，全县评价总数109873条，其中非常满意占比85％以上。

二是评价范围“全覆盖”。评价对象“全覆盖”，将县、乡、村提供政务服务的单位和实施政务服务的工作人员纳入“好差评”评价对象。评价事项“全覆盖”，将县、乡、村认领发布的1845个政务服务事项纳入“好差评”评价范围。评价服务内容“全覆盖”，对服务规范、服务效率、服务态度均可进行评价。

三是评价整改“全闭环”。落实“好差评”督导专员，明确专人对“差评”及投诉问题开展调查处理和结果反馈。严格闭环管理，按照“评价－核实－整改－反馈－监督－存档”闭环工作机制，强化评价结果应用，将“好差评”评价结果纳入年度考核内容。2024年息烽县政务服务中心被省政务服务中心评为“群众满意的政务服务大厅”。