青山苗族乡政务服务有温度，群众办事有速度

青山苗族乡扎实推进政务服务事项“只进一扇门”，实现“一窗通办、一网通办”，努力建好政务服务阵地，提高服务水平与办事效率。

一是及时更新事项清单，完善办事指南。根据法律法规的变化以及上级部门的工作要求对服务事项清单进行动态调整，完善事项的办理网址、时间、流程、电话、办理人员等办事指南，实现内外网事项统一，办事指南清晰。截至目前，关联领取办理事项84项，村级关联领取23项，均根据工作要求完善相关办事指南，给群众正确的引导。

二是积极主动服务群众，耐心解答政策。主动接待进门群众，耐心倾听群众的诉求，不打断、不敷衍，用真诚的态度让群众放下戒备，放心倾诉。面对群众的政策咨询，凭借扎实的业务知识，提供清晰明了的解答，将复杂的政策条款转化为通俗易懂的语言，用实际案例帮助群众理解。例如，群众经常问到自己以后领取的养老金是多少，服务窗口通过缴费明细、年限等为其计算大概金额。

三是认真做好靠前服务，开具刚需证明。为解决群众开具可供电证明未带身份证、未拍摄房屋照片等问题，工作人员充当联络员联系村级干部帮助拍摄房屋照片以及查询群众信息，或者请村级代办，减少群众跑腿。2025年以来，乡级政务服务中心接待群众2000余人，办理业务1000余件，开具可供电证明20余个。