息烽县文体广电旅游局2025年投诉处置情况

2025年以来，息烽县文体广电旅游局秉持“以人民为中心”理念，聚焦文旅市场服务痛点，健全投诉处置机制，高效化解各类纠纷，全力护航文旅市场有序发展。

2025年，全局共受理各类文旅相关投诉125起，已全部办结，办结率100％。从投诉领域分布来看，住宿业49件，占比39.2％，主要涉及环境卫生、预订退费等问题；旅游景区43件，占比34.4％，集中在门票管理、设施服务等方面；文化体育娱乐业12件，行管项目6件，健身行业5件，图书管理1件，旅行社9件，各领域投诉均得到妥善处置。

为提升处置质效，我局持续优化工作流程，通过压缩案件流转环节、明确办理时限，大幅缩短案件办理时间，确保“接诉即办、快速响应”。依托12345政务服务热线平台，畅通投诉渠道，确保游客诉求及时传递、有效解决。

下一步，息烽县文体广电旅游局将以投诉数据为导向，深挖问题根源，加强对住宿、景区等重点领域的监管力度，通过约谈整改、专项检查等方式规范经营行为。持续完善投诉处置机制，提升工作人员专业素养，以更高效的响应、更务实的举措化解矛盾纠纷，切实维护游客合法权益，推动全县文旅服务质量再提升，助力打造安心舒心的文旅消费环境。