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息烽县:“夏病冬治”为旅游行业“强筋健骨”

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“消防器材位置摆放不对、要注意用具卫生、服务质量这块也需要再提升......。”日前,在息烽南山天沐温泉、“又见乌江”民宿等景区景点,息烽县旅游行业“夏病冬治”专项行动工作组围绕景区景点、民宿酒店特种设备安全、用具卫生、服务质量、明码标价、消防安全等方面开展重点排查检查,为即将到来的旅游旺季营造良好的市场环境。

进入冬季以来,息烽县围绕规范旅游市场、优化旅游服务设施、深化服务细节等方面,制定印发了《息烽县旅游行业“夏病冬治”专项行动工作方案》,明确了各相关部门职责任务及专项行动的对象和步骤。

旅游监管既要显力度,但又不能失温度。针对夏季旅游市场中出现的问题,息烽县通过行业领域排查与企业自查相结合的方式,重点对景区景点、宾馆酒店、旅行社在基础设施、环境卫生、服务质量、市场秩序等方面存在的问题进行全面排查,收集到问题30余条、旅游投诉130余条。同时,对排查收集问题进行系统梳理,形成台账,逐一制定整改措施,推动问题整改见实效,为游客提供更贴心、更温馨的服务。

为了吸引并留住游客,息烽县坚持以“推进旅游行业自我革新、涵养底蕴,持续提升旅游发展质效、擦亮‘爽爽贵阳·红色息烽’品牌”为目标,在优化旅游服务设施方面,组织息烽集中营革命历史纪念馆、息烽南山驿站景区、息烽南山天沐温泉景区按照“一景区一策”制定方案,切实做好夏季存在问题整改工作,推动“又见南山·青山乡居”民宿项目建设,动员狮子脑农业生态园、五谷驿精品民宿等对周边基础设施及环境进行改造提升。

在深化服务细节方面,持续用好“息烽好行”微信小程序,推行“预约响应式”客运服务,制作旅游投诉电话卡座180余个、旅游投诉记录本200余本,并发放到宾馆酒店、景区景点、旅居经营用房,完善文明旅游志愿服务站点20余个。同时,针对全县40余家景区景点、宾馆酒店从业人员仪容仪表、礼节礼貌、服务态度、服务语言、服务效率等内容进行培训,提升旅游服务质量。

整治效果好不好,游客最有发言权。今年60岁的谢亚梅,对息烽的温泉康养旅游评价很高,她说,“我来息烽有四五次了,体验非常好,现在基本上每年都要来几次,感觉每次来都有新变化,收获都不一样,这里旅游环境好,温泉水质好,景区服务也好。”

此外,息烽县还强化冬季旅游市场监管,对旅游景区景点、宾馆酒店、等级民宿、旅居经营用房等电梯、锅炉、游乐设施、观光车等特种设备安全隐患进行排查,指导179栋旅居经营主体完善消防设施、服务设施,同时要求各景区做好低温天气下的警示提醒,共同守护冬季旅游安全。

“‘夏病冬治’专项行动的开展,不仅解决了旅游行业中存在的突出问题,规范了市场主体经营行为,有力推进旅游市场秩序整治,推动全县旅游产业健康、可持续发展。”息烽县文体广电旅游局副局长周伦波介绍,将持续开展旅游行业“夏病冬治”专项行动,特别是针对当前冬季旅游市场存在的痛点问题,刀刃向内、统筹合力,自查自纠、自我净化,强力推进旅游行业“夏病冬治”,用实际行动擦亮“爽爽贵阳·红色息烽”品牌。

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