息烽县司法局四项举措提升12345热线为民服务质效

一是“优”服务保障机制。结合工作实际，优化升级县司法局12345工作领导小组，统筹协调全局12345工作，及时研究解决工作推进中的困难和问题。明确由局办公室承担日常事务，值班人员24小时在线值班值守，畅通投诉咨询渠道，建立动态工作台账，涉及科室、干部职工协作配合，形成齐抓共管的工作格局。

二是“重”平台知识更新。根据上级文件精神及最新工作要求，整合律师、公证、法律援助、人民调解等法律服务资源，认真梳理业务知识点，录入热线平台知识库，动态维护更新入库资源。

三是“保”工单办理质效。工作人员加强业务学习，切实提升办件能力和水平。盯紧平台工作动态，第一时间签收工单，认真分类登记，规范办理，及时反馈情况，加强跟踪问效，做到件件有回复、事事有回音，全力保障群众获得优质高效便捷的公共法律服务，使12345热线平台工作取得新成效。2024年以来，息烽县司法局共收到工单7件，办结7件。其中，求助类2件，咨询类1件，投诉类4件，按时接收率100％，即时办结率100％，满意率100％。