息烽县市场监督管理局全力优化消费环境 持续提振消费信心

一是氛围浓。围绕2024年消费维权年“激发消费活力”主题，统筹协调县相关单位组织开展了“优化消费环境，激发消费活力”主题的“3·15”宣传活动。运用网络传媒进行全方位、多角度系列宣传，以线索征集、公益发声、消费提示、曝光台、现场执法、普法等多种形式进行广泛宣传。

二是环境优。开展放心消费行动。将息烽祥龙商贸有限公司作为“放心消费”示范单位。通过建立消费投诉站、网络维权绿色通道等方式，进一步促进经营者依法履行消费维权主体责任，切实维护消费者权益。

三是服务好。依法、规范、高效地处理每个消费诉求，从处理消费者诉求个案入手，有力维护消费者合法权益，让消费者在个案投诉举报处理中提升信任感、获得感、安全感，促进社会和谐稳定。2024年以来，通过12315、12345、电话、来信来访等受理消费者投诉举报1495件，接受消费者咨询100余次，咨询过程中化解矛盾纠纷40余件。投诉按时初查率达100％、按时办结率达100％、举报按时核查率达100％，为消费者挽回经济损失9万余元。