县交通运输局“三抓”铺就货车司机群体权益保障“暖心路

一抓制度建设，畅通工作机制。建立健全县级货车司机投诉处置部门联动工作机制，印发《关于开展息烽县货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治工作的通知》，构建政府统筹、交通牵头、部门各司其职、定期调度的工作格局。发挥协同联动效能，加强对货车司机投诉处置效率质量不高等问题的排查，更好保障货车司机合法权益。

二抓渠道畅通，及时回应诉求。建立《息烽县货车司机线下诉求受理工作制度》，成立货车司机投诉处置效率质量不高问题整治专班。通过公布举报电话、设立举报信箱等方式，向社会公开收集侵害货车司机合法权益问题线索及司机诉求。严格落实1小时转办、1工作日初步回复、5工作日办结的“115”工作要求，确保货车司机投诉处置“接、派、办、评”等各环节快速响应、高效办理。

三抓诉求办理，提升服务质效。在全县开展货车司机诉求大起底、问题大排查调研，对5年来信访接访、12345、12328热线电话等渠道货车司机投诉26件办理情况开展“回头看”，全面收集货车司机对于全行业、全领域的问题诉求和意见建议。通过走访货运企业21家、排查货车司机456人，收集涉及运费追讨困难的问题诉求4个，已全部帮助解决，为货车司机追回资金15.4608万元，办理实事8件。