息烽县流长镇：“AI网格员”赋新能 服务群众注新力

息烽县流长镇积极探索将AI技术深度融入基层治理，通过打造“AI”网格员，让数字化治理触角延伸至田间地头，为群众提供更高效、更精准的服务。

据了解，流长镇积极争取技术支持，将全镇114个村组网格群接入AI智能系统，打造“AI网格员”，实时抓取网格群里的群众诉求、投诉与咨询信息，并自动分类为民生服务、政策咨询、风险隐患等类别，生成可视化报表推送至镇村两级指挥中心。镇党委在收到信息后，第一时间组织村干部、相关亲属及邻里代表现场议事，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，提升为民办事效率和质量。

自“AI网格员”启用以来，该镇信息处理效率明显提升，累计办理民生实事5900余件，收集群众意见建议4300余条，排查化解村民矛盾纠纷30余起，化解率达95％以上，实现了“群众需求在网格内响应、矛盾在网格内化解”的治理目标。

“作为典型农业乡镇，传统治理模式存在风险发现不及时、信息反馈不畅通等制约基层治理效能提升的痛点。”流长镇相关负责人介绍，通过搭建“AI网格员”平台，流长镇积极探索数字化转型路径，推动基层治理从“人工走访”向“数据跑路”转变。目前，全镇1.1万群众已被纳入智能服务网络，有效解决了信息传递滞后、覆盖范围有限、响应效率不高等问题。

除了精准响应诉求外，“AI网格员”还发挥着政策解答、宣传提醒等作用。针对群众咨询的惠农政策、办事流程等问题，系统通过自动回复功能实现及时解答；遇有自然灾害、突发事件时，平台会及时推送预警信息。截至目前，该平台已累计开展政策宣传5400余次，解答群众咨询2000余次，群众的满意度持续提升。

从“被动服务”到“主动服务”，流长镇“AI网格员”的创新实践，不仅破解了服务群众“最后一公里”难题，更为共建共治共享的基层治理新格局提供了可复制的“数字方案”。这一技术创新与服务革新的深度融合，正为提升基层治理效能、巩固党的执政根基注入新的动力。