数字赋能治理 息烽县流长镇“AI网格员”引领基层治理改革迈向“智”理

“请问办理婚姻登记需要什么资料？”“1．身份证　2．户口本　3．两寸双方近期免冠半身合影照片……”近日，息烽县流长镇新中村村民李毅在手机上打开微信群，想要询问办理婚姻登记所需材料，随着微信消息的发出，下一秒李毅便得到了答案。李毅收到的回复中，不仅有婚姻登记所需的材料清单，还有咨询电话、办事指南以及温馨提示。

“以前咨询问题，要到村里问工作人员，我人在外地上班，工作忙起来，根本没时间去问，还容易忘记。”李毅说，自从有了“AI网格员”，咨询问题方便多了，了解到的政策也更全面。李毅咨询的问题得到快速反馈，这得益于“AI网格员”对群信息的抓取、梳理和及时反应。2023年11月，流长镇创新搭建“AI网格员”平台，今年1月正式投入使用。把“AI网格员”小程序添加到群众已有的微信群，群众可以随时在线咨询事务办理流程及所需材料。“AI网格员”把搜集到的投诉、举报、建议、问题等线索第一时间反馈给后台，对咨询类的信息进行AI智能答疑，同时还能开展惠民政策宣传，有效提升了基层治理和服务效率。

随着“AI网格员”投用，越来越多村民开始在微信群里互动咨询，“AI网格员”自动答复，信息及时、全面、精准。另外，“AI网格员”还能为专职网格员提供数据分析、消息推送、问题反馈、政策宣传等辅助功能，通过人与数字技术的协同配合，网格员在处理日常咨询和解决问题方面的效率显著提升。“现在，我能腾出更多时间入户收集民情民意。”宋家寨村网格员刘爽表示，前段时间，他一天内要接待十几位前来咨询办理新生入学手续的学生家长，重复回答办理流程，不仅增加了工作量，还让村民跑得辛苦。有了“AI网格员”后，遇到类似的问题，就可以通过消息推送一键转发至每个村的联户连心群、警务服务工作群、网格群等，不仅提高了工作效率，还节约了时间成本，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿。

截至目前，流长镇依托基层智治平台开发的“AI网格员”小程序，用户数已近1.3万人，接受群众互动咨询140余次，收集解决群众问题140余个。