“爽爽贵阳”有一群可爱的文旅执法人

5月3日11时40分许，“谢谢！谢谢你们，贵阳文化执法的领导同志们！”来自银川的游客董先生眼含泪光，紧紧握着支队值班人员的手说。画面源于贵阳市文化市场综合行政执法支队的值班人员和带班领导为游客协调解决合理诉求的45分钟。

时间回到5月3日上午9时50分许，贵阳市文化市场综合行政执法支队值班室的电话响起，当日值班人员李幸生迅速接起电话：“您好！这里是贵阳市文化市场综合行政执法支队……”

话音未落，电话里传来一个失落无助的声音。原来，是来自宁夏银川的游客董先生遇到了困难，据董先生说，他“五一”前夕到贵州旅游，旅游过程购买了5万余元的旅游商品。5月2日，他结束旅游行程回到银川，家人和朋友均认为他的消费行为太冲动，劝他想办法尽快退货退款。焦急之际，他彻夜未眠，连夜又定了来贵阳的机票，5月3日一早，董先生落地贵阳机场，他在机场附近无助徘徊，无意间发现了贵阳市的旅游投诉电话，抱着试一试的想法，他拨通了电话。

简单了解情况后，支队值班人员李幸生果断答复：“董先生您别着急，您反馈的问题，我们将立即帮您跟进处理，如果您方便的话，我们邀请您来支队办公地点休息，也方便您及时了解我们的办理进度。”

正在贵阳机场附近无助徘徊已久的董先生瞬间感觉一直悬在心中的巨石落了地，他随即打车来到了支队值班室。

在支队值班室，支队带班领导武江云和值班人员李幸生详细了解董先生这次旅游行程的整个情况。在核实情况无误后，根据旅游法的有关规定，他们迅速联系到相关旅行社，帮助董先生进行了退款处理。上午11时40分左右，董先生的所有退款均已到账。同时，相关旅行社的人员代表也在下午13时20分左右到支队值班室和董先生进行了交接。

不知不觉午餐时间到了，支队带班领导武江云邀请董先生在支队食堂吃了顿便饭，期间，热情介绍了多彩贵州众多美景美食，为他普及了旅游相关法律法规及旅游救济办法。

困扰董先生一整夜的难题得以圆满解决，他定了当晚回银川的机票，送董先生至支队大门口时，他突然丢下行李跑出去，坚持做了面锦旗送到支队，不住地道谢，并开心地说：“今年国庆，我还要来贵州游玩。”

近期，我市旅游经济强劲复苏，特别是“五一”假日期间，“爽爽贵阳”旅游人气节节攀升，客流数据持续刷新，各类旅游诉求也不断增多。据了解，支队执法人员帮助游客处理旅游诉求时，各种难题接踵而至，甚至还会遇到无理指责，面对不被理解的情况，他们没有气馁，始终坚守为民服务本心，沉着冷静应对并迅速跟进处理，不推诿不拖延，在不分昼夜，不辞辛劳的反复对接、调查、调解之后，群众的诉求都得到了百分之百及时解决和落实，之前持不理解态度的游客态度为之转变，不仅感佩于执法人员的热情服务与执法效率，更纷纷为贵阳文旅执法人的担当有为和真抓实干点赞！

武江云同志和李幸生同志就是贵阳市文化市场综合行政执法支队全体执法人员的缩影和代表，他们数十年如一日，兢兢业业，默默奉献，服务群众，用实际行动践行着全心全意为人民服务的宗旨。

诸如此类的暖心行动还有很多很多：