息烽县“三零”行动提升获得电力服务

一是简化流程环节确保群众“零审批”。及时公布办电流程、时间要求、收费标准及有关政策信息，在营业网点设置办电指南，并通过互联网和供电营业厅等渠道对外进行公示，保证办电信息公开透明。精简获得电力客户用电报装流程，取消审批环节，实现用电报装“零审批”。低压业扩流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”等2个环节;高压业扩流程为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”等3个环节。2020年1～8月低压居民客户平均接电时间为1.92天，2020年低压非居民(小微企业)客户平均接电时间1～8月为3.95天;2019年高压单电源客户平均接电时间为56.08天，2020年1～8月为38.71天，用户“获得电力”时间大幅缩减。

二是量化服务确保群众“零上门”。大力推进“优化业扩流程，简化办电手续”“主动服务客户，缩短办电时间”等措施，推行低压客户用电办理“一证受理、一次告知、一次现场服务”模式，客户平均接电时间大幅缩短，低压居民客户不超过5天;低压非居民客户不超过25天。同步推广“互联网+”线上办理和预约上门服务。引导客户采用“南方电网”服务APP、“南方电网95598”微信号、网上营业厅线上报装，2019年息烽县供电部门远程报装比例为85.95%，2020年1-8月远程报装比例为98.81%，同比去年全年增长12.86个百分点。

三是强化监管确保群众“零投资”。严格执行取消供电系统对外常规作业服务收费，降低用户接电成本，停止对外所有作业收费，实现用电报装“零收费”。完善管控机制，加大系统筛查、客户回访和自查自纠力度，加大违规收费和自查不力处罚力度，截至目前未发生一起违规收费行为。2019年完成业扩延伸项目78户投资499.87万元，2020年截至目前完成业扩延伸项目77户，预估投资443.41万元。