息烽开磷天然气有限公司客户服务承诺

城市管道燃气是现代化城市重要的基础设施之一，为促进居民高品质的生活水平，不断地发展城市燃气事业，向广大管道燃气客户提供优质服务，息烽开磷天然气有限公司作出以下服务承诺:

一、服务内容:

二、

1、管道燃气用户的开户、设计、施工安装及点火通气。

2、管道燃气用户的户内改动、加装、拆除燃气设施。

3、居民用户户内燃气设施故障报修及燃气表维修。

4、管道燃气事故抢险、抢修、故障排除及燃气设施的安全检查。

5、管道燃气的销售、计量、燃气计量表的效验及更换。

6、燃气器具的销售、安装及售后服务。

二、服务标准:

1、管道燃气设施的设计。安装与验收均符合国家现行标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。

2、管道燃气事故抢险，抢修一次处结率为100%。

3、保证售出的燃气器具符合国家有关部门规定的标准。

4、热线服务电话0851-87710976(全天24小时接听)

工作人员上班时间:08:00--17:30

三、服务程序及时限

居民用户的报装

开户申请(7个工作日内上门勘测)-----签订供用气合同-----设计(7个工作日内完成)------组织上门施工安装------安装完毕后清场-----验收合格办完相关手续----置换通气。

四、供气保障

1、管网出现故障时，供气压力不达标准的及时处理恢复正常。

2、如需检修管网时应提前2～3天通知用户(抢险作业除外)。

五、事故报警抢修抢险

接到用户报警电话(泄气、燃烧、中毒、爆炸)立即派工作人员到现场进行处理。其它抢修会在当天之内达到现场处理。

六、计量

本公司安装的燃气表为膜式红外远程表，不需上门抄表，每月结算一次。用户自行安排到本公司客服中心缴费。