息府议复〔2018〕14号 息烽县人民政府关于市十四届人大三次会议第87号建议的会办意见

市住房城乡建设局：

韦伟代表提出的《关于加强对居民小区物业管理的建议》已收悉，现就建议提出的有关问题答复如下：

物业管理是当前乃至今后一段历史时期需要研究的一个重要课题，从国家层面顶层设计到地方政府部门的组织实施都还处于摸索研究阶段，物业管理工作任重道远，仍需全社会共同参与研究探索。息烽县和其他县级城市一样，随着城市化进程的不断推进，城乡居民不断进入县城，县城建设规模逐步增大，人口逐步增多，城市建设管理日趋复杂化，小区规划设计不合理、配套设施不到位、施工质量差、物业服务水平低、业主素质低下、政府管理模式不当等问题日益突出。为切实提升物业服务水平，抓好我县物业管理工作，我县将从以下方面抓好工作。一是抓好硬件建设，为物业服务管理提供优质载体。我县经过大量调研，拟写了《息烽县房地产开发小区建设管理实施方案》，对房地产规划、设计、施工质量、综合验收、交付使用等环节作了具体要求，对房地产开发项目从谋划到建成投入使用涉及的各个环节，必须有设计、有质量监督、有验收把关、有交接管理手续，避免以往物业小区道路、绿化、给排水管网等基础设施未纳入管理的现象发生，以确保物业小区整体质量得到提升，为物业管理提供基础保障。二是国家对物业管理工作方式进行了调整，索物业管理需进一步探。2017年1月，《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号）取消了对物业服务企业资质认定，通过建立黑名单制度、信息公开、推动行业自律等方式加强监管。同年12月，国家住建部要求做好取消物业服务企业资质认定后的后续管理工作，要求按照业主自我管理与社会化服务相结合的原则，积极推动将物业管理纳入社区治理体系。充分发挥社区、街道办事处或乡镇人民政府在加强社区党组织建设、指导业主大会和业主委员会、监督物业管理活动等方面的重要作用，建立健全物业管理联席会议制度，维护社区和谐稳定。三是加强房屋共用部位共用设施设备维修资金的管理。2017年以来，贵阳市人民政府已经组织对《贵阳市房屋共用部位共用设施设备维修资金管理规定》（贵阳市人民政府第1号令）进行修订，目前已经过多次广泛征求意见，新的管理规定很快将会实施，我县将会严格按规定给广大业主提供方便快捷的服务。四是按照属地管理原则，充分发挥乡镇（社区）在加强社区党组织建设、指导业主大会和业主委员会、监督物业管理活动等方面的重要作用，为业主和物业服务企业提供交流渠道，加强相互间的沟通，让物业服务企业管理与业主交纳物业服务费之间相互理解和支持，切实解决物业小区无人管理和管理不好的问题。五是加强业主大会和业主委员会管理和引导，充分发挥业主委员会作用。根据物业管理的相关规定，房开企业早期引入的只是前期物业服务企业，房开项目完工投入使用后，乡镇（社区）要尽早引导小区成立业主委员会，选择适合本小区服务管理的物业服务企业，对物业服务范围、服务标准、收费标准等重大事项进行研究确定，完善各项手续，确保能够选择满意的物业服务企业，最大限度避免服务管理过程中产生矛盾纠纷。六是积极作为，对违章搭建、违法改变物业用途、破坏环境、侵害公共利益等违法行为，及时介入及时查处，及时处置调解业主与物业企业之间、业主与业主之间的矛盾纠纷，确保小区更加和谐稳定。

2018年7月5日

注：“主动公开”。

（联系人：吴聂乐；联系电话：87721416）