息烽县家电家居以旧换新领域问题举报机制

为切实维护消费者合法权益，保障家电家居以旧换新补贴政策落地见效，严厉打击套取国家补贴、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，推动惠民政策精准落实，特制定本机制：

一、举报渠道

（一）电话举报：0851——85194312。

（二）书面举报：将书面举报材料邮寄至息烽县商务局。

（三）来访举报：直接到息烽县商务局市贸科（虎城大厦8楼市贸科办公室）进行举报。

二、受理范围

（一）虚假宣传。企业夸大家电家居以旧换新优惠力度或对新产品质量、性能等进行虚假宣传。

（二）价格欺诈。在家电家居以旧换新过程中，未按规定明码标价，未执行以旧换新活动备案价格、政府指导价，先涨价后补贴，变相侵害消费者权益。

（三）产品质量。以次充好，将翻新机、假冒产品当作全新正品参与以旧换新。

（四）违规操作。企业未按照规定流程进行以旧换新，如未如实登记信息、虚假交易、套取骗取补贴等。

三、处理流程

（一）受理登记。对接到的举报信息进行详细登记，包括举报人姓名、联系方式、被举报企业信息、举报问题具体内容等。

（二）初步核实。对举报信息进行初步分析，判断是否属于本次专项集中整治的范围，以及信息是否真实有效。

（三）调查取证。根据举报线索，组织执法人员对被举报企业进行调查，通过现场检查、查阅账目、询问相关人员、收集证据等方式，查明事实真相。

（四）处理处罚。对于经查实存在违法违规行为的企业，依据相关法律法规进行严肃处理，包括责令整改、罚款、吊销营业执照等，情节严重的，移送公安、纪检监察部门处理。

（五）反馈答复。将调查处理结果及时反馈给举报人，告知其举报问题的处理情况和结果，听取举报人意见和建议。

四、举报保护措施

对举报人信息严格保密，未经举报人同意，不得泄露其姓名、联系方式、家庭住址等个人信息。对举报人进行打击报复的行为，依法予以严惩。