贵州省息烽县公证处五举措推进公证领域“放管服”改革

贵州省息烽县公证处持续推进公证领域“放管服”改革，深入开展“我为群众办实事”活动，以实际行动为群众提供优质便捷的公证服务，不断提升办证群众满意度。

一是推行“最多跑一次”公证便民服务。对于携带资料齐全的办证群众，息烽县公证处“应办尽办”，当日完成受理、办证、出证的全部过程。在关键材料齐全、不影响制作询问笔录的情况下，先予受理公证申请，群众领取公证书时再补齐欠缺的辅助材料，让群众“跑一次”就办成事。缺较多材料的群众，公证处给予材料清单，并告知材料备齐可电话预约办理。

二是优化办证水平。贵州省息烽县公证处在2022年10月新增一名公证员，办证速度得到较大的优化。2023年，公证处积极提升窗口服务能力，规范接待服务，不断加大公证员业务培训力度，对解答咨询等工作，通过指导群众准备办证材料，缩短现场等待时间，实行并落实咨询接待首问负责制和一次性告知制度，做到问题一次性解答清、所需材料一次性告知全。

三是探索推进“无证明”公证。根据上级相关指导，试行部分证明材料告知承诺制，对部分证明材料，在群众缺少证明材料或确实无法提供的情况下，通过已知事实和日常生活经验法可推定的相关事实，或公证机构能够通过政务信息资源共享方式获取证明材料的，采用当事人书面承诺的做法代替，切实减轻群众“举证难”问题。

四是提供温暖服务。群众到公证处办证及排队办证，都需要等待一段时间。群众可在公共法律服务中心的接待大厅或公证处办公室进行等待，期间有空调或暖炉等取暖设备，向群众提供免费热水、纸巾、一次性口罩、手部消毒液等物品。让群众在办证过程中，体会到公证处的用心暖心，提升群众满意度。

五是倾听群众意见。公证处积极开展回访和满意度调查，对当事人提出的意见和反映的问题，及时沟通解决，更好地为当事人提供优质高效的公证法律服务。