一、出台背景

依据《贵阳市人民政府办公厅＜关于印发贵阳市全面提升消费者满意度工作实施方案的通知＞》（筑府办函〔2021〕49号）要求，为深入贯彻落实中央、省、市关于完善促进消费扩容提质有关工作部署，深入推进“强省会”五年行动，进一步丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权，推动消费者满意度全面提升。

二、主要目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”为目标，围绕贵阳市“强省会”战略，按照中国消费者协会关于消费者满意度测评指标体系的要求，进一步提振消费信心、促进消费增长、释放消费潜力，促进消费扩容提质，不断满足人民群众日益增长的消费需求，力争在2021年全国消费者满意度测评中排名有较大提升。

三、主要任务

（一）丰富消费供给，促进消费升级。

1．增加产品供给的丰富性。

2．完善消费服务设施。

3．促进农村现代流通体系建设。

4．倡导消费新风尚。

（二）规范市场秩序，优化消费环境。

5．加强食品安全监管。

6．加强药品安全监管。

7．提高医疗器械安全隐患排查。

8．平抑农副产品价格。

9．严厉打击虚假宣传。

10．保护消费者信息安全。

11．推动网络交易健康有序发展。

12．防范预付式消费风险。

13．维护汽车市场秩序。

14．推广合同示范文本。

15．提升服务行业质量。

16．开展放心消费创建活动。

（三）完善维权机制，提升消费者满意度。

17．发挥综合协调能力。

18．加强普法工作。

19．完善“诉调对接”机制和公益诉讼协作机制。

20．完善消费警示机制。

21．加强统筹协调。

四、工作要求

（一）加强组织领导。成立息烽县全面提升消费者满意度工作领导小组，由县政府分管副县长担任组长，领导小组下设办公室、消费供给丰富提升工作组、消费环境改善提升工作组、消费维权强化提升工作组，全面统筹推进提升工作。

（二）加强宣传引导。各有关单位要充分利用网站、微信公众号等平台媒体，开展形式多样、内容丰富的宣传活动。及时总结工作中的典型经验和做法，广泛宣传在全面提升消费者满意度工作上做出的成效，每月需在本单位官网、官微上发布一篇提升消费者满意度工作情况或相关宣传稿件。要积极回应消费者关切，有效引导社会预期，促进消费者满意度全面提升。

（三）加强统筹调度。根据工作需要，领导小组办公室统筹调度提升工作全面开展，落实领导小组的安排部署。息烽县全面提升消费者满意度工作领导小组成员单位要明确一名专人作为联络员，具体负责领导小组及办公室安排部署工作的上传下达，收集报送有关资料、简报、动态。

（四）加强督促检查。领导小组办公室要围绕测评指标和工作任务开展督促检查，重点对工作任务的落实、工作进度、工作成效进行督查，定期或不定期向成员单位通报督查情况。督查过程中发现问题及时反馈领导小组成员，并对相关单位提出下一步整改建议。领导小组办公室会同县委督办督查局根据县委、县政府的工作安排开展督查。

五、主要特点

一是激发消费热情。支持各类企业开展店庆、周年庆、网购节等丰富多彩的优惠促销活动，全方位打造节庆消费的热点和亮点，进一步激发各类群体的消费热情。

二是倡导健康消费和绿色消费。倡导健康消费，使用公勺公筷，拒绝食用野生动物。倡导适度消费和理性消费，杜绝浪费食物。倡导绿色消费，少用或不用一次性餐具、酒店住宿用品、塑料制品，杜绝过度包装。

三是让群众放心消费。通过强化消费维权，着力改善消费环境和营商环境，增强行政维权和司法维权的衔接，合理规划维权路径，有效降低消费者维权成本。