息烽县多措并举提升医疗服务品质着力增强群众就医获得感

为持续改善医疗服务，满足人民群众日益增长的健康需求，息烽县卫生健康局聚焦就医流程、诊疗环境、资源配置等关键环节，综合施策，精准发力，全力构建便捷、舒适、高效地医疗服务体系，群众就医满意度和幸福感得到有效提升。

一是优化服务流程，让就医更便捷高效。坚持以患者为中心，大力推动“智慧医疗”建设。一是构建多元预约格局。深度融合“互联网＋医疗”技术，打通微信公众号、电话、自助机、现场窗口四大预约渠道，实现门诊预约全场景覆盖，有效分流患者，减少现场聚集。二是丰富便捷支付方式。在保留传统现金支付渠道的同时，全面开通微信、支付宝等移动支付功能，构建多元化结算体系，适应不同人群支付习惯，大幅缩短缴费等候时间。三是创新服务模式。在全县13家公立医疗机构全面推行“先诊疗后付费”信用就医模式，有效缓解患者资金垫付压力。同时，在县级3家公立医院创新设立“一站式”综合服务中心，通过内部流程再造与集成服务，显著压缩了患者在不同科室、窗口间的往返奔波与等候时长，使诊疗服务链条更加顺畅。

二是改善硬件环境，让就医更舒适安心。良好的就医环境是提升患者体验的基础。息烽县持续加大投入，改善医疗基础设施。县人民医院作为县域医疗中心，占地约2万平方米，业务用房面积约4.6万平方米，编制床位499张（实际开放556张），设有临床、医技、行政职能等共计60个科室，医院职工684人，其中卫生技术人员621人，高级职称97人，中级职称194人，人才队伍结构不断优化。县中医医院编制床位400张，设有外科、儿科、重症医学科、急诊医学科、治未病科等15个临床科室及9个医技科室，并建成国家、省、市、县名医传承工作室15个，中医药服务特色与传承能力日益凸显。两家县级医院的持续发展，为群众提供了更为宽敞、舒适、专业的诊疗空间。

三是强化资源供给，让诊疗更精准可靠。针对群众对高质量医疗资源的需求，息烽县着力提升医疗技术装备水平。县人民医院引进了西门子1.5TMRI、GE及联影品牌螺旋CT、医用血管造影X射线机（DSA）、射频消融治疗仪、主动脉内球囊反搏泵、全自动生化分析仪、各类电子内镜及腔镜系统等大批先进医疗设备，为精准诊断和复杂手术开展提供了有力支撑。县中医医院则在提升综合救治能力的同时，大力发展特色技术，熟练开展如“中华钩活术”治疗颈腰椎病、胸腔镜下肺癌根治、腹腔镜超低位直肠癌根治、UBE内镜技术等复杂手术，以及CT／超声引导下的穿刺活检、神经阻滞治疗等高精技术。两家医院软硬件实力的同步增强，有效满足了县域内患者多样化的就医需求，减少了患者因设备或技术不足而辗转外地求医的困扰，切实提升了就医归属感和幸福感。