一、出台背景

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，推进乡镇（街道）整合审批服务执法力量试点工作，结合我县实际，制定该方案。

二、政策依据

根据《贵州省政务服务条例》《省人民政府办公厅关于印发＜贵州省实体政务大厅建设与服务标准＞＜贵州省网上办事大厅建设与服务标准＞的通知》（黔府办发〔2017〕27号）《中共息烽县委全面深化改革委员会办公室关于印发＜息烽县乡镇和街道整合审批服务执法力量试点实施方案＞的通知》（息改办字〔2021〕4号）相关要求，制定该标准。

三、主要内容

一是对政务服务大厅的名称、选址和建设面积作了要求，确保能够满足政务服务工作需求。

二是对功能分区和设施设备作了要求，应包括（但不限于）窗口服务区、咨询服务区、等候区、自助服务区、投诉受理区、视频监控室、其他功能区。按照省统一标准规范场所标识，设施设备应标识明晰，清洁有序，同类设施设备色彩型号宜统一；合理定位放置，不阻碍办公和人员通行等正常活动；功能正常。

三是对人员方面作了要求，要求合理进行岗位设置，窗口及后台工作岗位，窗口工作人员根据窗口设置数量确定，必须满足事项办理量的要求，选取有较强事业心和责任感，熟悉相关政策法规，熟悉本地基本情况的人员担任，窗口工作人员应严格遵守政务服务工作礼仪要求，并将其作为服务评价内容。

四是对事项办理作了要求，政务服务大厅以贵州政务服务网为支撑，采取窗口“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，实现乡镇（街道）人民政府（办事处）政务服务事项的一窗口办理、一站式服务、一平台共享、全县域通办和全流程效能监督。

四、政策亮点

该方案制定的工作模式，极大程度提高老百姓办事的效率，实现真正意义上“最多跑一次”，优化办事模式，做到一窗受理，只收一套资料，为百姓提供便利，打造良好的服务环境。