上门服务显真情　农业银行暖人心 ——息烽县支行为行动不便的老人提供上门金融服务

服务客户无小事，细微之处见真情。农行息烽县支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力提供优质服务，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。

近日，该行接到一位客户家属的求助电话，家中的老人想要查询自己账户余额，但忘记了银行卡的密码，现因患病行动不便，本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好。在了解客户的情况后，该行立即开通绿色通道，在合规的原则基础上特事特办，网点负责人统筹协调，安排两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老人提供上门密码重置业务。

“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们农行了。”农业银行员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，对服务人员表达了感谢。

当然，这也只是农业银行特殊人群服务案例中的一个剪影，一直以来该行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众急难愁盼问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，成为客户身边的贴心银行。

同时围绕金融“五篇大文章”做实服务，聚焦养老金融，推动金融适老化改造，提升老年人金融服务体验，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。